2010年以來，錫柴不斷沖刺高產(chǎn)目標(biāo)，1-10月份產(chǎn)銷突破37萬臺，位居行業(yè)前列。面對銷量的不斷上升和發(fā)展速度的不斷加快，錫柴加大了對服務(wù)的投入，制訂了到2015年錫柴的用戶滿意度要達(dá)到行業(yè)第一目標(biāo)。于是一項項提升用戶滿意度的舉措一一出臺，提升服務(wù)能力，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型市場走訪調(diào)研活動就是其中之一。 
                           
　　2010年11月8日，今年東北的第一場大雪在長春上空漫天飛舞，冰天雪地沒能阻擋錫柴人向用戶滿意度行業(yè)第一目標(biāo)前行的步伐。早上8點30分，由銷售公司副總經(jīng)理李欲曉帶隊的錫柴第四走訪小組踏雪來到位于長春長沈路的新東方汽車服務(wù)有限公司，了解錫柴在一汽市場的服務(wù)現(xiàn)狀、征求改進建議。新東方汽車服務(wù)有限公司張井武副總經(jīng)理等非常感動，他說，與其它發(fā)動機廠家相比，錫柴機的故障少，服務(wù)堪稱一流，定期的走訪、及時的培訓(xùn)，以及售前、售中、售后服務(wù)，使他們感受到錫柴體貼周到的服務(wù)無時不在……。 
    
　　這是錫柴“提升服務(wù)能力，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型”市場走訪小組赴市場走訪調(diào)研的一個鏡頭。10月15日至11月25日，錫柴在全國范圍內(nèi)開展了 “2010年錫柴加快服務(wù)轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)能力市場走訪活動”。由副廠長許雪芬等帶隊的七個走訪小組紛紛踏上征程，奔赴山東、安徽、吉林、遼寧、河南、陜西、廣東、福建等10多個省展開調(diào)研。 
                            
　　每到一處，走訪人員都能聽到錫柴機民族品牌，高端動力的良好口碑。遼寧本溪平安車業(yè)有限公司總經(jīng)理翟天齊說，與錫柴的合作感覺非常好。錫柴產(chǎn)品過關(guān)，錫柴人不說大話，辦事實在，錫柴服務(wù)人員還經(jīng)常上門培訓(xùn)、講解維護保養(yǎng)知識，有故障電話1小時就能到位解決，雖然別的發(fā)動機廠家采用了送禮品等促銷手段，但他們還是毫不猶豫地全部使用配載錫柴發(fā)動機的汽車。然而服務(wù)沒有最好，只有更好。在錫柴人一再要求下，他提出，雖然錫柴把用戶的利益放在首位，在不少區(qū)域放置了儲備機，但如果新品備件提供的速度更快點，將更為理想。 
    
　　在走訪調(diào)研中，錫柴的代理商、整車廠、服務(wù)站代表誠懇地說，隨著錫柴機的市場占有率不斷上升，肯定會帶來一些售后服務(wù)的問題，錫柴的服務(wù)已經(jīng)走在了行業(yè)前列，如果進一步提高響應(yīng)速度、縮短審批流程、加快結(jié)算速度等，用戶更能感受到錫柴體貼周到的服務(wù)，錫柴達(dá)到行業(yè)內(nèi)用戶滿意度第一的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。 
                   
　　每一條建議，錫柴人都記在心上，并付之于行動。11月15日，走訪小組圓滿完成了既定的走訪調(diào)研任務(wù)后，就立即著手撰寫當(dāng)前市場服務(wù)工作問題及下階段服務(wù)改進要求、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及配件網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及改進建議等調(diào)研報告，并迅速完善服務(wù)舉措，對網(wǎng)上審單的流程和速度等都進行了相應(yīng)的改進。 

　　11月18日中午，當(dāng)錫柴聽說安徽靈壁服務(wù)站的一位顧客需要更換配載CA4DF3-13E3的水泵，而由于該產(chǎn)品是新品，服務(wù)站沒有備件時，錫柴立即行動，當(dāng)日下午就驅(qū)車趕往靈壁服務(wù)站，解決用戶的燃眉之急，該用戶非常感慨地說：“錫柴服務(wù)就在身邊，買錫柴機沒有后顧之憂?！?nbsp;