隨著汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)需求的擴(kuò)大,汽車(chē)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年增加的態(tài)勢(shì),汽車(chē)零部件已然成為各省市的投訴熱點(diǎn)之一。近日,廣東、陜西、山西、成都、江蘇、山東、甘肅、吉林等多個(gè)省市地區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)發(fā)布了2015年家用汽車(chē)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。根據(jù)記者收集到的數(shù)據(jù),涉及汽車(chē)及零部件產(chǎn)品的投訴,山東省受理2474件、甘肅省394件,陜西省441件;此外,廣東省廣州市215件,吉林省長(zhǎng)春市787件,云南省曲靖市259件。
綜合來(lái)看,廣東、山東等省汽車(chē)零部件的投訴數(shù)量居于前列,引起當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的高度重視。據(jù)悉,山東家用汽車(chē)及零部件投訴數(shù)量由2014年的2151件增加到2015年的2474件,增長(zhǎng)了15%。在汽車(chē)質(zhì)量方面的投訴中,車(chē)身附件及電器、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器在山東的質(zhì)量投訴中位列前三;車(chē)身附件及電器的投訴量占山東總投訴量的30.04%,主要涉及其他配件、腐蝕及裂紋、室內(nèi)噪聲大等問(wèn)題;發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴量占山東總投訴量的26.58%,主要涉及異響、怠速不穩(wěn)、滲漏等問(wèn)題;變速器的投訴量占山東總投訴量的19.78%,今年投訴主要集中于變速器異響、換擋困難、跳擋等方面。
2015年,廣東省汽車(chē)零部件投訴數(shù)量也名列前茅。在汽車(chē)零部件質(zhì)量問(wèn)題中,2014年投訴量最大的是發(fā)動(dòng)機(jī),而2015年投訴量最大的是車(chē)身附件及電器,占比30.89%,與上年相比有所上升。在車(chē)身附件及電器投訴中,投訴最多的是空調(diào)問(wèn)題,占比14.79%,其次是腐蝕及裂紋、門(mén)窗故障和氣囊問(wèn)題。在汽車(chē)質(zhì)量方面的投訴中,車(chē)身附件及電器、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器在廣東的質(zhì)量投訴中位列前三;車(chē)身附件及電器的投訴量占廣東投訴總量的30.89%,主要涉及到氣囊問(wèn)題、腐蝕及裂紋、密封性不嚴(yán)、室內(nèi)噪聲大和空調(diào)等問(wèn)題,與2014年的23.98%相比上升了近7個(gè)百分點(diǎn);發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴量占廣東投訴總量的21.75%,主要涉及發(fā)動(dòng)機(jī)異響、怠速不穩(wěn)、起動(dòng)困難、滲漏等問(wèn)題;變速器的投訴量占廣東投訴總量的17.19%,今年投訴主要集中于變速器異響、換擋困難、漏油等方面。
從各省市已發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)看,汽車(chē)零部件的投訴比例直線上升,多省市的汽車(chē)零部件投訴數(shù)量“榮登榜首”,這也提醒業(yè)界同仁汽車(chē)零部件質(zhì)量必須重視,同時(shí)配套服務(wù)更要提質(zhì)提量,減少非質(zhì)量問(wèn)題的投訴數(shù)量。