盡管日系車的下滑并沒(méi)有波及到東風(fēng)本田，但東風(fēng)本田絲毫不敢懈怠。作為逆勢(shì)中唯一沒(méi)有下滑的日系車品牌，如何拓展價(jià)值鏈、重塑客戶信心成為其考慮的重點(diǎn)。3月15日，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，東風(fēng)本田在全國(guó)354家特約銷售服務(wù)店同時(shí)發(fā)布主題為“用心承諾服務(wù)升級(jí)”的售后服務(wù)品牌。 
　　 
　　“隨著汽車行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)逐漸從單一的對(duì)車輛本身性能的追求轉(zhuǎn)移到了對(duì)汽車文化、汽車品牌以及服務(wù)全方位的追求?！睎|風(fēng)本田汽車有限公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)郭和平認(rèn)為，細(xì)致周到的售后服務(wù)無(wú)疑會(huì)贏得更多消費(fèi)者的青睞，提升自己品牌的口碑。東風(fēng)本田選擇在“3·15”這樣的日子發(fā)布“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌，剛好迎合了消費(fèi)者的需求。 
　　 
　　何為“實(shí)質(zhì)的信賴”？東風(fēng)本田用“情”、“快”、“確”、“實(shí)”、“誠(chéng)”這五個(gè)字詮釋了發(fā)布會(huì)的理念。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌的發(fā)布，不僅是東風(fēng)本田在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了東風(fēng)本田多年來(lái)對(duì)售后服務(wù)體系的不斷改善。從最初售后服務(wù)部的成立，到“531工程”，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開(kāi)發(fā)，到舉辦全國(guó)售后技能競(jìng)賽，再到開(kāi)展聯(lián)合辦學(xué)，最后到“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌發(fā)布，東風(fēng)本田的售后服務(wù)一直呈現(xiàn)新的變化和發(fā)展。 
　　 
　　自2010年起，東風(fēng)本田已經(jīng)連續(xù)3年在中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告中位列前三名。隨著中國(guó)逐步邁入汽車社會(huì)，售后服務(wù)品牌似乎已成為每個(gè)汽車廠商的必要選項(xiàng)。如何在眾多品牌和車型中脫穎而出，保持自身的差異化是關(guān)鍵。 
　　 
　　近年來(lái)，中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展愈發(fā)迅猛，消費(fèi)者的意識(shí)也在不斷升級(jí)。產(chǎn)品的質(zhì)量不再是消費(fèi)者選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的售后服務(wù)直接影響著汽車品牌的發(fā)展。因此很多企業(yè)在發(fā)展汽車“硬實(shí)力”的同時(shí)，根據(jù)自己的品牌概念、受眾定位打造屬于自己的售后服務(wù)“軟實(shí)力”。只有雙管其下，才能提升品牌的忠誠(chéng)度和品牌影響力，在激烈的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。