4月18日，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車”）在北京、合肥、南京、?？诘人牡赝瑫r宣布，正式啟動“星河計劃”?！皷|風有限”總裁中村克己，東風公司黨委常委、東風汽車股份有限公司總經理朱福壽在北京為東風汽車北京鑫之易品牌形象店開業(yè)剪彩。
    “星河計劃”是東風輕型商用車營銷網絡發(fā)展的提升工程，將以顧客驅動為導向，以網絡建設發(fā)展和形象提升為基礎，推動“真美滿”品牌服務，建立數字化營銷平臺。北京、合肥、南京、?？?家品牌形象店同期開業(yè)拉開“星河計劃”的序幕。
    “東風汽車”的“星河計劃”有三大支撐：
    第一支撐，以建設品牌形象店為載體，促進網絡建設發(fā)展和形象提升。“東風汽車”品牌形象店與傳統意義上的轎車形象店有著本質的不同，它是在企業(yè)形象識別要素統一的前提下，結合各地方市場交易的現狀、區(qū)域市場規(guī)模和代理商的業(yè)績能力量體裁衣，充分利用存量資產。
    第二支撐，豐富“真美滿”（真誠服務、完美過程、用戶滿意）服務品牌內涵?！皷|風汽車”將在“真美滿”服務中引入接待員制度，讓顧客在接待室享受到親人般的關愛，在標準化的作業(yè)中享受到周全、快捷的有效服務；公開維修項目費用，引入會員卡，給客戶更多的優(yōu)惠服務；在維修中保持車體清潔，維修后提供免費洗車服務。
    第三支撐，高效數字化營銷平臺的建立?！皷|風汽車”對車輛進、銷、存實施動態(tài)控制的E3S-V車輛銷售系統已全部在營銷網絡上線，實現網上交易；對車輛庫存狀態(tài)進行實時管理的ES-1系統已穩(wěn)定運行；E3S-S、E3S-P服務、零件系統的掛接接近尾聲。年內將基本完成數字化營銷平臺的搭建，實現與客戶、代理商充分的信息溝通與共享。
    朱福壽在致辭中全面闡述了實施 “星河計劃”的戰(zhàn)略意義。他說，國內輕卡市場競爭日趨激烈，拓展營銷渠道是構建差異化競爭優(yōu)勢的基礎。啟動“星河計劃”，是“東風汽車”著眼未來戰(zhàn)略目標——構建20萬輛營銷平臺的需要，也是進一步強化“東風”品牌優(yōu)勢，提升營銷渠道競爭力的需要。
    業(yè)內觀察家認為，“東風汽車”此次推出“星河計劃”，為國內首家推出包括渠道硬體建設、服務規(guī)范、信息系統等軟體建設為一體的較為全面的渠道提升工程。其已建立的品牌形象店，是國內首家在商用車領域建立高標準、多層次的品牌形象店，核心功能統一、識別元素統一、軟件建設規(guī)范，品牌形象突出，可為顧客提供便利、專業(yè)、可靠的服務。