周強細數(shù)營銷過程中，十項滿意是：滿意的東風產(chǎn)品，滿意的購車環(huán)境，滿意的導購服務(wù)，滿意的客戶培訓，滿意的服務(wù)質(zhì)量，滿意的配件供給，滿意的客戶管理，滿意的信息溝通，滿意的增值服務(wù)，滿意的品牌承諾。

　　周強說，客戶是創(chuàng)造企業(yè)價值、創(chuàng)造品牌價值的源泉，是市場營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。為客戶提供一流的服務(wù)一直是我們不懈的追求，東風早在上世紀70年代末就在廣東的揭陽市建立了技術(shù)服務(wù)站，這在全國汽車行業(yè)是首創(chuàng)。2002年又注冊"陽光服務(wù)"品牌，正式樹立起東風卡車"陽光服務(wù)" 品牌的形象。東風率先在卡車企業(yè)建立起的客戶呼叫中心，目前有20多個接聽席位。我們已擁有和建立起了30多萬份的用戶來訪檔案，用戶建檔率達到了83.3％。2003年初開始的"523計劃"、"陽光服務(wù)"得到逐步推進，各服務(wù)站更加注重與銷售的配合，提高了售后服務(wù)水平。幾年來，東風的市場占有率逐年提高，既是重視售后服務(wù)的結(jié)果，也是東風經(jīng)營理念由企業(yè)轉(zhuǎn)向市場化，更是由生產(chǎn)銷售型轉(zhuǎn)向用戶服務(wù)型轉(zhuǎn)變的結(jié)果。

　　周強說，在推廣"陽光服務(wù)"的同時，東風卡車強調(diào)2004年就是"用戶年"，必須要以"用戶至上"的原則對待一切。周強說，東風"用戶年"的內(nèi)容就是：繼續(xù)堅持制造商、經(jīng)銷商和客戶"共贏"的原則基礎(chǔ)上，圍繞服務(wù)用戶這一核心理念，以落實兩個關(guān)懷（關(guān)懷全系統(tǒng)的東風員工，關(guān)懷合作伙伴），推動五項創(chuàng)新（市場方略的創(chuàng)新,銷售組織的的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的的創(chuàng)新，集團營銷的創(chuàng)新，產(chǎn)品開發(fā)的的創(chuàng)新），實踐誠信經(jīng)營，創(chuàng)造五種價值"為主線，全面推進東風"用戶年"的既定目標，最終實現(xiàn)東風整體服務(wù)質(zhì)的飛躍。（祝虹 張久）