據(jù)東風(fēng)股份總經(jīng)辦呼叫中心統(tǒng)計(jì)，截至目前，該中心2010年備件直銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)51萬(wàn)元，全年有望突破60萬(wàn)元。  
      
　　東風(fēng)股份總經(jīng)辦呼叫中心備件直銷(xiāo)業(yè)務(wù)主要是通過(guò)全國(guó)服務(wù)熱線，直接為超過(guò)保修期的東風(fēng)輕卡用戶提供購(gòu)買(mǎi)正宗的東風(fēng)原裝配件。該業(yè)務(wù)自2010年7月份試運(yùn)行以來(lái)，為超過(guò)保修期的東風(fēng)輕卡用戶第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)到東風(fēng)原廠配件打通了綠色通道。這種電話直銷(xiāo)方式深受用戶喜愛(ài)，每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均保持在10萬(wàn)元左右。  
     
　　2011年備件直銷(xiāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)鎖定為300萬(wàn)元，該中心負(fù)責(zé)人介紹，呼叫中心利用自身與東風(fēng)輕卡用戶直接電話溝通回訪的優(yōu)勢(shì)，在肩負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制信息傳達(dá)的職能上，不斷探索拓展新型業(yè)務(wù)，一改過(guò)去單一的話務(wù)中心服務(wù)模式為現(xiàn)在的集話務(wù)、直銷(xiāo)、服務(wù)于一體的服務(wù)中心，為提升用戶滿意度起到良好促進(jìn)作用。  
    
　　另?yè)?jù)了解，2010年12月初，呼叫中心已啟動(dòng)了系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目，該項(xiàng)目完成后可將呼叫中心升級(jí)為含多平臺(tái)、多業(yè)務(wù)的服務(wù)中心和調(diào)度中心，從而為所有東風(fēng)輕型商用車(chē)用戶提供無(wú)憂快捷的服務(wù)。