產(chǎn)品是前提，服務(wù)是基礎(chǔ)，技能是保障。 

    “賽場(chǎng)上，選手拼的是技術(shù)和本領(lǐng)，賽場(chǎng)外，憑借的是過(guò)硬的服務(wù)技能和全面的服務(wù)解決方案?！?0月18日，在2006東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)技能比武大賽全國(guó)總決賽（康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)項(xiàng)）上，東風(fēng)汽車(chē)有限公司副總裁、東風(fēng)商用車(chē)公司總經(jīng)理童東城表示，舉辦服務(wù)技能比武大賽，目的就是要進(jìn)一步提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體維修技能和維修水平，同時(shí)，確保為廣大東風(fēng)客戶提供快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的維修保障。 

    在童東城看來(lái)，賣(mài)車(chē)不如賣(mài)服務(wù)?！敖鼉赡陙?lái)，我們把提高服務(wù)質(zhì)量作為銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)，實(shí)施滿意工程，大膽創(chuàng)新，全身心地為用戶服務(wù)，提高了用戶對(duì)東風(fēng)的滿意度?！蓖瘱|城告訴記者，自2004年起，一年一度的東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)技能比武大賽已成為傳播東風(fēng)企業(yè)文化、推廣東風(fēng)新技術(shù)、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能的戰(zhàn)略陣地。該項(xiàng)賽事的舉行，直接促進(jìn)了全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能水平的提升，加強(qiáng)了東風(fēng)公司與各網(wǎng)絡(luò)成員之間的協(xié)作，為全面推進(jìn)“東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)”工程，提升客戶滿意度提供強(qiáng)有力的保障。 

    據(jù)悉，今年大賽的主題是發(fā)動(dòng)機(jī)維修。眾所周知，發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車(chē)的心臟，其工作性能的好壞將直接關(guān)系到汽車(chē)的使用性能，同時(shí)也直接影響著汽車(chē)的排放水平。作為全國(guó)最大的商用汽車(chē)制造企業(yè)之一，東風(fēng)商用車(chē)公司在發(fā)動(dòng)機(jī)方面下了很大功夫，其配裝的系列發(fā)動(dòng)機(jī)，不僅動(dòng)力強(qiáng)勁，而且性能優(yōu)越，受到廣大東風(fēng)客戶的青睞。 

    東風(fēng)商用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售總部部長(zhǎng)顧建民告訴記者，東風(fēng)新一代發(fā)動(dòng)機(jī)dCi11，是東風(fēng)在消化吸收雷諾技術(shù)基礎(chǔ)上針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一款大功率節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)，最低比油耗為190g／kwh，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)最低的紀(jì)錄。 

    據(jù)悉，東風(fēng)商用車(chē)在中型卡車(chē)和準(zhǔn)重型卡車(chē)市場(chǎng)分別占到了22.2％和37％的市場(chǎng)份額，但是重型（大于280馬力）卡車(chē)相對(duì)比較薄弱，因此今年5月18日，東風(fēng)商用車(chē)經(jīng)過(guò)三年的磨煉之后，終于在這一天推出了新一代戰(zhàn)略性重卡產(chǎn)品——東風(fēng)天龍。這一產(chǎn)品系列的推出，彌補(bǔ)了多年來(lái)東風(fēng)商用車(chē)在重型卡車(chē)領(lǐng)域的不足，為東風(fēng)商用車(chē)在未來(lái)幾年實(shí)現(xiàn)“中國(guó)第一，世界第三”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。 

    顧建民介紹說(shuō)，此次推出的天龍系列產(chǎn)品覆蓋了3個(gè)類(lèi)別、11個(gè)系列、51個(gè)車(chē)型，動(dòng)力覆蓋260~420ps，并采用了全新的關(guān)鍵總成，價(jià)格區(qū)間在20萬(wàn)~40萬(wàn)元之間。東風(fēng)天龍的投放，標(biāo)志著東風(fēng)商用車(chē)駛?cè)胍粋€(gè)具有里程碑意義的、全新的重卡時(shí)代。 

    “商用車(chē)本身是一種生產(chǎn)資料”，作為國(guó)內(nèi)重卡市場(chǎng)的領(lǐng)航者，童東城的目標(biāo)是：用產(chǎn)品和服務(wù)擊敗國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，到2007年,達(dá)到東風(fēng)商用車(chē)“中國(guó)第一，全球第三”的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)商用車(chē)32萬(wàn)輛，銷(xiāo)售收入338億元，真正實(shí)現(xiàn)在重卡市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。