上半年，商用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)211.11萬(wàn)輛和221.49萬(wàn)輛，同比下降6.07%和3.67%。從一季度的同比增幅降低到二季度的同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，商用車(chē)市場(chǎng)表現(xiàn)低迷，商用車(chē)各品種產(chǎn)銷(xiāo)呈不同程度下降。

      為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的低迷，今年以來(lái)眾多商用車(chē)企業(yè)尤其是重卡企業(yè)紛紛大打服務(wù)牌，例如福田歐曼啟動(dòng)了“5T”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，東風(fēng)柳汽推出了“優(yōu)購(gòu)”理念，升級(jí)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)重汽啟動(dòng)了首屆全國(guó)卡車(chē)服務(wù)技能大賽等。

      作為老牌商用車(chē)企業(yè)東風(fēng)柳汽將會(huì)以怎樣的措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)備受關(guān)注，在2011年年會(huì)上，東風(fēng)柳汽就制定了“以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略定位，提出企業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在“陽(yáng)光在線”的服務(wù)品牌的指引下，深度調(diào)研客戶的需求，以客戶利益為根本出發(fā)點(diǎn)，先后推出了牽引車(chē)4大服務(wù)政策：在保修期內(nèi)，不計(jì)里程，不計(jì)責(zé)任，免費(fèi)賠償；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)補(bǔ)償，最高補(bǔ)償500元每天；配件易購(gòu)無(wú)憂，全國(guó)投放近2億元配件；客戶服務(wù)熱線24小時(shí)暢通無(wú)憂，從保修、客服、配件、時(shí)效性等多方面進(jìn)行全速提升。2011年，東風(fēng)柳汽榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”的榮譽(yù)，無(wú)疑是對(duì)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力認(rèn)可。

      創(chuàng)新實(shí)力醞釀更高理想。東風(fēng)柳汽還策劃出具有行業(yè)前瞻特質(zhì)的“521服務(wù)體系”，據(jù)了解，這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)將會(huì)在近期推出，整個(gè)體系強(qiáng)調(diào)“關(guān)懷和保障“兩個(gè)概念，從服務(wù)響應(yīng)、政策保障、配件供應(yīng)、服務(wù)培訓(xùn)等多方面保障客戶利益最大化，繼續(xù)詮釋服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的理念。

       而在網(wǎng)絡(luò)布局方面，東風(fēng)柳汽將繼續(xù)深化和鞏固柳汽分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念，2011年將新增經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)60家，網(wǎng)絡(luò)總數(shù)達(dá)到400家。其中形象店將達(dá)到320家。服務(wù)站的地市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率將超過(guò)88% ，平均服務(wù)半徑縮短，全國(guó)平均服務(wù)半徑<110公里 。配件二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將新增200家，使得配件滿足率要高于72% 。