就在“雙11”之日國(guó)內(nèi)電商一天銷售直破300億元銷售的時(shí)候，許多汽車企業(yè)內(nèi)部，營(yíng)銷“向電商模式轉(zhuǎn)型”這類話語(yǔ)，仍然只是孤詞斷句的閑談，或仍然處于隔岸觀火的階段。他們之所以能夠如此“淡定”，一來是因?yàn)閭鹘y(tǒng)汽車營(yíng)銷模式還很有效、很賺錢，沒有根本動(dòng)力逼著汽車企業(yè)非要轉(zhuǎn)型不可；二來因?yàn)檗D(zhuǎn)型是一個(gè)探索創(chuàng)新的過程，有噱頭卻也有風(fēng)險(xiǎn)，誰也不愿意為此而博。 
　　 
　　但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)來看，與其說上述態(tài)度是汽車企業(yè)的一種大家風(fēng)范，不如說是一種井蛙觀天。在那些登高望遠(yuǎn)的汽車企業(yè)家的眼里，其他消費(fèi)品行業(yè)搞得烈烈轟轟的電商營(yíng)銷模式，早已悄然“蠶食”著傳統(tǒng)汽車營(yíng)銷的“領(lǐng)地”，并正在演變?yōu)槠囄磥頎I(yíng)銷的直接挑戰(zhàn)力量，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。最讓人不可掉以輕心的意義在于：電商模式，正在倒逼包括汽車在內(nèi)的一切消費(fèi)品生產(chǎn)商重審“顧客價(jià)值”的定義。 
　　 
　　顧客價(jià)值，無疑是商品社會(huì)里一切交易的邏輯起點(diǎn)。自有市場(chǎng)以來，自由顧客的貨幣選票，總是投向那些能夠給他們帶來最大價(jià)值的標(biāo)的物。我們可以看到，每一個(gè)消費(fèi)品市場(chǎng)的每一次較大變革，無不以顧客對(duì)商品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等綜合評(píng)估后所形成的顧客價(jià)值判定的轉(zhuǎn)變?yōu)楸硶?。因此，企業(yè)營(yíng)銷的過程，既是創(chuàng)造、傳播、傳遞企業(yè)自以為是的顧客價(jià)值的過程，同時(shí)又是識(shí)別、監(jiān)控、提煉顧客心中不斷變化的顧客價(jià)值的過程。 
　　 
　　事實(shí)上，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的信息流模式變革或者說革命，早已改變了許多行業(yè)的物流、客流模式的變化或者說革命，并推動(dòng)了今天名之為“電子商務(wù)”的新的營(yíng)銷模式的勃興。活躍的“電商”們，就像精靈的孩子一樣討好著永不滿足的顧客，他們對(duì)顧客信息收集的過量式滿足，對(duì)顧客獲取商品渠道的創(chuàng)造性建設(shè)，對(duì)顧客最敏感的商品價(jià)格的驚喜式討好，正在加速攻擊并逐步奪取原屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的商品陣地。今天，這種攻擊的先鋒力量，正在加速向價(jià)值要比衣服鞋子等小商品高得多得多的汽車市場(chǎng)逼近。 
　　 
　　顧客對(duì)汽車信息的了解，正在從口口相傳、企業(yè)廣告、展會(huì)推廣等傳統(tǒng)方式，向著更立體、更廣闊的信息海洋擴(kuò)散，信息壟斷的“好話”早已不再存在，任何一個(gè)來自不知道什么地方的個(gè)體都可能對(duì)顧客想要知道的信息提供價(jià)值補(bǔ)充。這似乎不是動(dòng)搖現(xiàn)行汽車營(yíng)銷體制機(jī)制的理由，但是，它必將改變企業(yè)傳遞其創(chuàng)造的顧客價(jià)值的模式。 
　　 
　　顧客對(duì)汽車價(jià)格的要求，早已不滿足于4S店的那點(diǎn)讓人不放心的所謂價(jià)格戰(zhàn)、優(yōu)惠季了。習(xí)慣于既要真貨又要“電商”式驚喜低價(jià)的新興顧客們，早就盼著傲睨的汽車經(jīng)銷商能夠在價(jià)格上有大松動(dòng)了。這雖然看起來有點(diǎn)不切實(shí)際，但是，誰能說這種不切實(shí)際的需求，就不是那些有創(chuàng)造性的創(chuàng)新能力的企業(yè)的良機(jī)呢？ 
　　 
　　顧客對(duì)汽車服務(wù)的要求，就更是因“電商”而豐富了。在汽車“三包”與新消法等新政的高照之下，消費(fèi)者更有底氣在汽車服務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)取更大的權(quán)益了。汽車銷售、維護(hù)過程中任一環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與誠(chéng)信，都將被客戶納入電商時(shí)代的價(jià)值體系加以對(duì)比重估，這種主動(dòng)權(quán)在顧客手中，不以汽車企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移。 
　　 
　　看起來，汽車營(yíng)銷注定要在電商沖擊波帶來的顧客話語(yǔ)權(quán)集束的膨脹中，重審顧客價(jià)值。如果顧客價(jià)值都動(dòng)搖了，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式還能夠“淡定”嗎？