在2013年10月30日舉行的武漢國(guó)際商用車展上，首次出現(xiàn)的東風(fēng)商用車純正配件展臺(tái)證明除整車業(yè)務(wù)外，東風(fēng)商用車純正配件已經(jīng)逐步成為東風(fēng)商用車的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。這不僅為東風(fēng)商用車的客戶提供了更加專業(yè)可靠的服務(wù)和品質(zhì)保證，也為東風(fēng)商用車進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力奠定了基礎(chǔ)。
配件真?zhèn)侮P(guān)系客戶切身利益
隨著客戶對(duì)車輛的熟悉和自身技術(shù)水平的提升，在能力所及的范圍內(nèi)，客戶自己動(dòng)手為愛(ài)車更換配件已成為常態(tài)。這不僅能節(jié)省時(shí)間，在一定程度上也降低了車主養(yǎng)護(hù)車輛的成本。然而當(dāng)前各種假冒偽劣配件充斥市場(chǎng)，客戶自主購(gòu)買(mǎi)配件時(shí)往往會(huì)茫然。有時(shí)圖省錢(qián)，明知產(chǎn)品非純正配件卻依然購(gòu)買(mǎi)，等愛(ài)車因此出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，又后悔不已。
偽劣配件究竟會(huì)給客戶帶來(lái)怎樣的傷害？記者咨詢了東風(fēng)商用車有限公司市場(chǎng)銷售總部服務(wù)保障部經(jīng)營(yíng)管理科科長(zhǎng)趙敏，趙敏拿平時(shí)最為常用的空氣濾清器作了說(shuō)明。
趙敏告訴記者，懂車的人都知道汽車發(fā)動(dòng)機(jī)在工作的時(shí)候要“呼吸”，因此需要對(duì)空氣進(jìn)行過(guò)濾，讓空氣中的灰塵、砂粒等雜質(zhì)不被吸入發(fā)動(dòng)機(jī)中。如果使用劣質(zhì)過(guò)濾器，過(guò)濾性能差，濾紙不能過(guò)濾出較細(xì)的雜質(zhì)顆粒，這些顆粒進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)后，很容易加大汽缸與活塞間的磨損，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損傷，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)整機(jī)報(bào)廢。同時(shí)，由于機(jī)油濾清器要承受巨大壓力，如果機(jī)油濾清器外殼質(zhì)量不佳，會(huì)導(dǎo)致機(jī)油濾清器破裂、機(jī)油噴出等后果，這不僅會(huì)造成油量不足，而且漏出的機(jī)油會(huì)帶來(lái)火災(zāi)隱患，危害到駕乘者生命安全。
記者了解到，東風(fēng)純正濾清器的過(guò)濾性能是偽劣產(chǎn)品的7倍以上，使用壽命也至少高出2倍。東風(fēng)純正空氣濾芯可在使用1.5萬(wàn)或2萬(wàn)公里時(shí)進(jìn)行更換，而劣質(zhì)的空氣濾芯更換周期短，也會(huì)對(duì)車輛動(dòng)力造成影響。
正因?yàn)榧冋浼P(guān)系到客戶的切身利益乃至生命安全，因此東風(fēng)商用車純正配件都是東風(fēng)商用車裝車配件或依據(jù)東風(fēng)商用車的產(chǎn)品圖紙生產(chǎn)的配件，系列產(chǎn)品達(dá)10萬(wàn)余個(gè)。東風(fēng)商用車純正配件由東風(fēng)商用車有限公司負(fù)責(zé)工藝控制和質(zhì)量檢驗(yàn)，生產(chǎn)工藝實(shí)現(xiàn)了電腦化控制，采用國(guó)際領(lǐng)先的生產(chǎn)管理和控制檢驗(yàn)程序，同時(shí)產(chǎn)品索賠也由東風(fēng)商用車有限公司負(fù)責(zé)，確保每一個(gè)配件都安全、可靠，能夠有效提高車輛運(yùn)營(yíng)效率，保障客戶的根本利益。
趙敏向記者展示了一份調(diào)研報(bào)告，該報(bào)告顯示，根據(jù)對(duì)客戶的抽樣調(diào)研，使用東風(fēng)純正配件，車輛的保養(yǎng)周期、故障率、油耗均有明顯改善，每年可為客戶節(jié)省成本1萬(wàn)元左右，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻，純正配件為客戶的生命加裝了一道保險(xiǎn)。趙敏說(shuō)：“我們要用最大的努力，讓東風(fēng)商用車純正配件成為客戶的信賴和依靠?！?BR>
把東風(fēng)純正配件帶到客戶身邊
對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，想準(zhǔn)確辨別假冒偽劣配件并非易事。
路邊店是客戶購(gòu)買(mǎi)配件的主要去處，大多數(shù)客戶都清楚這里的很多配件并非正品，但購(gòu)買(mǎi)方便，價(jià)格便宜，產(chǎn)品外觀看上去和純正配件區(qū)別不大，甚至一模一樣。雖然最放心的選擇是到汽車廠家的大型4S店或服務(wù)站購(gòu)買(mǎi)，但那些店往往位置較偏遠(yuǎn)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程耗時(shí)、耗力，這讓很多客戶“退而求其次”。
如何讓客戶方便、舒心地買(mǎi)到純正配件？這是東風(fēng)商用車有限公司始終關(guān)注的問(wèn)題。以往的配件銷售模式基本是坐等客戶上門(mén)，客戶需要什么就銷售什么。由于業(yè)務(wù)量少，不僅配件銷售人員缺乏積極性，客戶來(lái)店購(gòu)買(mǎi)的隨機(jī)性也非常大。隨著服務(wù)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，東風(fēng)商用車配件營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)始主動(dòng)走出去，走到客戶身邊提供服務(wù)。
2012年，河北省石家市莊灝嘉東風(fēng)商用車特許經(jīng)銷服務(wù)商在位于石家莊市北外環(huán)的北方汽配城，建立了首家東風(fēng)商用車純正配件直營(yíng)店，僅經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間，現(xiàn)在年銷售額就有望突破2000萬(wàn)元；位于四川省成都市汽配城的成都擎幫東風(fēng)純正配件直營(yíng)店，今年的銷量有望突破億元大關(guān)；河北元氏縣東風(fēng)商用車4S店，在客戶較多的煤炭交易市場(chǎng)建立了業(yè)務(wù)含純正配件銷售在內(nèi)的直營(yíng)店，得到了客戶的稱贊。
如今，東風(fēng)商用車有限公司在全國(guó)共設(shè)有750家服務(wù)站和配件專營(yíng)店，共有5000名工作人員、1200名技術(shù)骨干為客戶提供24小時(shí)配件售后服務(wù)。
