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車險理賠的原則是什么？

問 提問者：網(wǎng)友 2022-08-31
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車險理賠涉及面廣， 情況復(fù)雜。 為確保工作快捷與高效， 在車險理賠時， 保險公司應(yīng)遵 循三個基本原則。 （1） 堅持實事求是原則 在現(xiàn)場查勘、 事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面， 要尊重客 觀事實， 以事實為依據(jù)， 以條款為準則， 做到恰當(dāng)?shù)馁r付補償。 （2） 重合同、 守信用原則 保險合同條款復(fù)雜， 專業(yè)性強， 對于一般的投保人或被保險 人不易理解和掌握， 因此保險人在處理賠案時， 必須加強法制觀念， 履行其應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé) 任， 嚴格按條款辦事， 該賠的一定要賠， 而且要按照賠償標(biāo)準及規(guī)定賠足， 不屬于保險責(zé)任 范圍的損失不濫賠， 同時還要向被保險人講明道理， 拒賠部分要講事實、 重證據(jù)。 （3） “主動、 迅速、 準確、 合理” 原則 主動是指主動熱情受理案件， 積極主動展開 調(diào)查， 了解和勘查現(xiàn)場， 對事故進行科學(xué)分析， 確定保險責(zé)任， 對前來索賠的客戶要熱情接 待， 多替保戶著想， 急保戶所急， 在最大限度內(nèi)維護保戶利益， 它體現(xiàn)了公司對理賠的重視 程度。 迅速是指迅速查勘， 迅速定損， 迅速賠償， 它體現(xiàn)了公司理賠的效率。 準確是指準確 認定責(zé)任， 準確核定損失程度， 準確核定賠付金額， 保證雙方權(quán)益， 杜絕差錯， 避免 “同 樣案子不同公司尺度不一樣， 同一公司不同理賠員標(biāo)準不一樣， 同一理賠員不同時間標(biāo)準不 一樣”， 它體現(xiàn)了公司理賠的公平。 合理是指實事求是， 重合同、 堅持條款， 結(jié)合案情， 合 理理賠， 它體現(xiàn)了公司理賠的信用。 保險公司做好車險理賠， 既是提高被保險人滿意度的良 機， 也是擴大公司車險業(yè)務(wù)的基石。
回答者：hdhdg
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