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歐尚銷售的電器不管維修

08年8月30日,我母親和我愛人在毆尚科興店購物時(shí)買了一把電熱水壺,當(dāng)時(shí)售貨員推薦我們買了一把寧銳牌的.并說一年內(nèi)有質(zhì)量問題憑小票和發(fā)票,可以來免費(fèi)更換或維修.現(xiàn)在水壺?zé)o法燒開水,總是斷電.去歐尚反映此問題,他們服務(wù)態(tài)度極差,來回推.誰都不管.后來有個(gè)部門經(jīng)理叫呂延松的,更可氣,說:我們歐尚只管買不管維修.如果有問題你可以打3.15投訴.有這樣服務(wù)的嗎?我想誰能管管他們,幫我解決這個(gè)問題.
問 提問者：網(wǎng)友 2018-07-22
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是這樣的，歐尚自身沒有維修功能，但其產(chǎn)品供應(yīng)商都有本地的維修服務(wù)中心，保修承諾是歐尚和供應(yīng)商共同的，當(dāng)供應(yīng)商不能提供維修服務(wù)時(shí)，歐尚作為銷售商是負(fù)全責(zé)的，包括退換貨。當(dāng)以上的話，簡約的說，就有了“我們歐尚只管銷售不管維修”，它還有后半句“當(dāng)銷售已經(jīng)過了15天，且供應(yīng)商不能給你維修時(shí)，你可以隨時(shí)聯(lián)系歐尚解決，而不是一開始就不去維修站，而來歐尚爭辯了” 當(dāng)然，若歐尚不負(fù)責(zé)任，你可以電話投訴到3.15。
回答者：網(wǎng)友
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